Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, de promotions importantes ou de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé.
Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé dès que la commande est confiée au transporteur.
Livraison en France
Colissimo – Livraison à domicile
Délai indicatif après expédition : 2 à 3 jours ouvrés.
Un numéro de suivi est communiqué au client dès que celui-ci est disponible.
Mondial Relay – Point Relais ou Locker
Délai indicatif après expédition : 3 à 5 jours ouvrés.
Le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par Mondial Relay dans l’e-mail ou le SMS de mise à disposition.
Frais de livraison
Les frais applicables sont affichés lors du passage en caisse avant la validation définitive de la commande.
La livraison standard en France est offerte à partir de 100 € d’achat, lorsque cette offre est disponible pour le mode de livraison sélectionné.
Livraison en Europe
Les délais indicatifs sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
Ils peuvent varier selon le pays et le transporteur.
Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada et autres destinations internationales
Les délais indicatifs sont généralement de 5 à 15 jours ouvrés après expédition.
Des contrôles douaniers peuvent prolonger le délai de livraison.
Des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués à l’arrivée.
Lorsque ces montants ne sont pas prélevés lors de la commande, ils restent à la charge du destinataire.
Suivi des commandes
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé par e-mail ou SMS après l’expédition.
Il appartient au client de vérifier que son adresse e-mail, son numéro de téléphone et son adresse de livraison sont corrects.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Si une erreur est constatée avant le traitement de la commande, il est recommandé de contacter immédiatement DivaSkin Cosmétique :
contact@divaskincosmetique.com
Une modification ne peut être garantie une fois la commande traitée ou remise au transporteur.
Colis non récupéré
Lorsqu’un colis est retourné à DivaSkin Cosmétique parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais impartis, le client peut demander une nouvelle expédition.
Les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
Colis endommagé
Si le colis ou son contenu arrive endommagé, le client doit contacter DivaSkin Cosmétique dès que possible à :
contact@divaskincosmetique.com
Merci d’indiquer le numéro de commande et de joindre des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné.
Retours
Les conditions détaillées concernant le droit de rétractation, les retours et les remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.